FAQ
Généralités
Qu'est-ce qui caractérise la nourriture de prepmymeal ?
Seuls des ingrédients frais, naturels et de haute qualité sont utilisés pour nos plats. De plus, tous les plats sont totalement exempts de sucre ajouté, d’exhausteurs de goût, de conservateurs et d’additifs artificiels. Qu’il s’agisse de plats végétaliens, sans lactose ou cétogènes, nous les avons tous dans notre gamme. De cette façon, nous nous assurons de vous aider à manger une alimentation saine et équilibrée qui correspond exactement à vos priorités et à vos préférences
D'où proviennent vos ingrédients ?
Tous nos ingrédients sont fraîchement transformés et proviennent de fournisseurs sélectionnés.
Quand & comment livrez-vous ?
Nos plats sont envoyés par DPD Express dans toute l'Allemagne du mardi au samedi. Ils sont livrés le jour de ton choix entre 8 et 18 heures.
En Autriche, les plats sont également livrés par DPD Express du mardi au vendredi entre 9 et 17 heures.
En Suisse, la livraison s'effectue par CH-Express du mercredi au vendredi entre 9 et 17 heures.
Si tu n'es pas à la maison le jour de la livraison, ce n'est pas un problème non plus - à l'aide de glace carbonique, nous nous assurons que les repas sont encore congelés jusqu'à 48 heures après avoir quitté le congélateur. Il te suffit donc de donner une autorisation de dépôt à l'avance et ton colis sera déposé à l'endroit que tu as indiqué.
Nos plats
Combien de temps les plats se conservent-ils ?
Au congélateur, nos plats ont une durée de conservation d'au moins 3 mois.
Si tu préfères les conserver au réfrigérateur, ils s'y conservent 3 à 4 jours.
Comment réchauffer les plats ?
Tu peux facilement réchauffer nos plats (même à l'état congelé) au micro-ondes ou dans une poêle. En règle générale, il faut 7 à 9 minutes pour qu'ils soient complètement réchauffés.
Tu peux aussi le réchauffer au four. Préchauffe le four à 150° C. Piquer 2-3 fois le film du couvercle avec une fourchette. Chauffer l'aliment surgelé à mi-hauteur (chaleur tournante 30-35 minutes, chaleur de voûte et de sole 35-40 minutes, selon la puissance du four). Retirer ensuite le film plastique et déguster.
Dans le cuiseur à vapeur, tu peux réchauffer les plats pendant 15 minutes à 125 degrés.
Quels sont les ingrédients que vous utilisez ?
Nos plats ne contiennent pas d'additifs. Nous renonçons délibérément aux additifs artificiels, aux exhausteurs de goût, aux conservateurs et aux sucres ajoutés afin de pouvoir proposer à nos clients des plats sains aux valeurs nutritives optimales.
Vos plats conviennent-ils aux personnes allergiques ?
Oui, car beaucoup de nos plats sont sans lactose ou sans gluten. Les plats végétaliens ou ceux qui sont composés selon le principe du régime paléo en contiennent quelques-uns qui conviennent parfaitement aux personnes souffrant d'intolérances.
Où sont cuisinés vos plats ?
Nos plats délicieux et sains sont cuisinés par des partenaires sélectionnés. Dans ce cadre, nous veillons avant tout aux normes et à la qualité de nos partenaires et de nos cuisiniers.
Combien de portions contient un plat ?
Un de nos plats correspond à une portion et est donc conçu pour une personne. Si tu n'as qu'une petite faim, le plat suffit aussi sans problème pour deux personnes.
Où puis-je consulter les valeurs nutritives individuelles des plats ?
Tu peux consulter les valeurs nutritives exactes en cliquant sur l'image de chaque plat.
Emballage et expédition
Comment livrez-vous ?
Nos plats sont envoyés dans toute l'Allemagne et l'Autriche par DPD Express et en Suisse par CH-Express. Tu peux les commander le jour que tu souhaites et la livraison se fait entre 9 et 17 heures.
Si tu n'es pas chez toi, tu peux simplement donner une autorisation de dépôt à l'avance et ton colis sera déposé à l'endroit que tu as indiqué. Tu peux ainsi te réjouir de tes délicieux plats lorsque tu rentres chez toi.
Comment les plats sont-ils emballés ?
Les plats sont livrés dans un carton isolé contre le froid et recyclable, qui est muni d'un emballage isolant durable en papier recyclé. Cette isolation peut être jetée dans la poubelle à papier. L'emballage des plats est également en carton recyclable.
Quand livrez-vous ?
En Allemagne, nous livrons du mardi au samedi et les plats sont livrés entre 9h et 17h.
En Autriche, nous livrons du mardi au vendredi et les plats sont également livrés entre 9h et 17h.
En Suisse, la livraison s'effectue par CH-Express du mercredi au vendredi entre 9 et 17 heures.
Comment les plats sont-ils réfrigérés ?
Nos plats congelés sont refroidis avec de la glace carbonique, qui garantit un refroidissement optimal pendant le transport.
Ne pas toucher la neige carbonique, laisser les sachets s'évaporer dans l'évier ou autre.
Livraisons régulières
Puis-je passer une commande unique ?
Oui, tu peux choisir entre une livraison unique et une livraison régulière flexible. Après avoir choisi tes plats, tu trouveras en haut à droite, via "Ajouter au panier", une option de sélection entre une livraison unique et une livraison régulière.
Comment gérer mes livraisons régulières ?
Tu peux gérer tes livraisons régulières en cliquant sur le lien.
https://prepmymeal.com/tools/recurring/get-subscription-access
Suis-je lié par un contrat pour les livraisons régulières ?
Tes livraisons régulières peuvent être résiliées et mises en pause à tout moment.
Tu peux également passer une commande unique. Après avoir choisi tes plats ou ta boîte, tu trouveras en haut à droite une option de sélection entre une fois et régulièrement.
Comment puis-je suspendre ma prochaine commande ?
Tu peux suspendre ta prochaine livraison en cliquant sur "Sauter cette commande" dans ton compte d'utilisateur.
Quand ma prochaine livraison arrivera-t-elle ?
Dans ton compte d'utilisateur, tu verras ta prochaine commande/débit.
La livraison a lieu 3 jours après le prélèvement.
Comment puis-je adapter la fréquence de livraison ?
Cette fonction se trouve dans ton compte d'utilisateur sous la catégorie "Abonnement". Un peu plus bas, tu peux cliquer sur "Fréquence de commande". Ici, tu peux choisir entre une livraison hebdomadaire, toutes les 2, 3 ou 4 semaines.
Comment puis-je changer mes plats ?
Va sur "Abonnement" dans ton compte d'utilisateur. Sous "Modifier les plats", tu peux choisir de nouveaux plats savoureux.
Comment puis-je mettre fin aux livraisons régulières ?
Le lien te permet d'accéder à ton compte :
https://prepmymeal.com/tools/recurring/get-subscription-access
Tu peux maintenant mettre fin sans problème aux livraisons régulières en cliquant sur "Modifier les commandes" tout en bas.
Autres
Comment vous contacter ?
Si tu as des problèmes avec ta commande ou si tu as des questions supplémentaires auxquelles tu n'as pas trouvé de réponse ici, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre page d'accueil. Tu le trouveras sous la rubrique "Info" -> "Contact".
Ou tu peux nous envoyer un e-mail à [email protected]
Nous essaierons alors de répondre à ta demande le plus rapidement possible.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit (Master, Maestro, Visa, American Express), Apple, Google et Amazon Pay ainsi que le paiement sur facture (Sofort Überweisung et Klarna) pour ta commande.
Si tu optes pour une livraison régulière, tu ne peux payer que par Paypal ou carte de crédit. Cependant, si tu passes une commande ponctuelle, tu as la possibilité de payer avec Klarna ou Sofortüberweisung, Apple, Google et Amazon Pay.
Peut-on acheter un chèque-cadeau ?
Oui, tu trouveras la fonction pour l'acquérir en bas à gauche de notre page d'accueil sous la catégorie "Info".
Les bons d'achat existent en valeur de 25, 50, 75, 100 et 200 € et tu les reçois par e-mail.
Il est possible de les payer avec Mastercard, Visacard, Apple et Amazon Pay, Klarna, PayPal, Fast Shipping et Secure Checkout.
Vos plats sont-ils uniquement destinés à un usage privé ou également au bureau ?
Prepmymeal existe également pour les entreprises/bureaux.
Pour permettre à leurs collaborateurs de manger des plats sains au bureau, nous proposons aux entreprises le réfrigérateur prepmymeal. Les employés peuvent prendre un plat dans le réfrigérateur, le payer en scannant le code-barres via notre application, le réchauffer dans le micro-ondes et le déguster sans stress.
Tu peux t'inscrire sur notre boutique B2B via le lien suivant : b2b.prepmymeal.fr.
Tu as encore des questions ? Écris-nous un e-mail à [email protected] et nous reviendrons vers toi le plus rapidement possible.
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